Компания «Абсолют Страхование» стала активным участником X Всероссийского форума по клиентскому сервису – Client Service Forum 2025, который прошел 18-20 июня в Москве. Форум собрал более 200 участников из крупнейших российских компаний, сфокусированных на развитии клиентского опыта, цифровых сервисов и омниканальных решений.

Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса страховой компании «Абсолют Страхование», выступила в рамках деловой программы дважды. 19 июня Анна приняла участие в панельной сессии форума, посвященной актуальным трендам клиентского сервиса, где участники обсудили ключевые изменения в ожиданиях клиентов и роль цифровых помощников. 20 июня Анна рассказала об опыте «Абсолют Страхование» в формате презентации «Представленность компании в цифровом пространстве и влияние фактора цифровизации на клиентский путь».

«Современный клиент становится все более требовательным, но и все более самостоятельным. Наша задача – не просто обслуживать, а сопровождать. Важно выстраивать сервис не вокруг продукта, а вокруг человека. Это и есть главный тренд – человекоцентричность, усиленная технологией. Цифровизация – это не цель, а путь к лучшему клиентскому опыту. Мы делаем все, чтобы каждый этап взаимодействия со страховой компанией был прозрачным, быстрым и комфортным», – прокомментировала Анна Дубровская.

Википедия страхования