Защита прав потребителей финансовых услуг стала максимально доступной благодаря институту финансового уполномоченного. На это обратил внимание Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин, выступая на сессии «Свободный выбор или ограничения в обмен на защиту — что лучше для людей и для рынка?», которая прошла в рамках Финансового конгресса Банка России.

Юрий Воронин подчеркнул, что в своей основной массе потребитель пассивен в защите своих прав, и он рассчитывает на плечо государства. Именно поэтому в нашей стране особенно актуален и востребован досудебный порядок урегулирования имущественных споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями. Этот порядок избавляет граждан от необходимости напрямую обращаться в суд, что представляет собой довольно сложный процесс, особенно для лиц, не обладающих юридической подготовкой — отметил он.

Юрий Воронин обратил внимание на то, что именно досудебный порядок, который реализует финансовый уполномоченный, позволяет человеку без адвоката, без опасения состязательности в суде с сильной стороной – финансовой организацией, прийти и проверить, не были ли допущены нарушения в отношении него. Рассмотрение обращения финансовым уполномоченным занимает всего 15 дней, и, если сравнивать с обращением в суд, это беспрецедентно короткий срок. Более того, процедура досудебного урегулирования имущественного спора для потребителя является абсолютно бесплатной. «Все это в совокупности означает, что защита прав стала максимально доступной благодаря институту досудебного урегулирования споров», – отметил Главный финансовый уполномоченный.

Юрий Воронин также отметил важность формирования потребительской культуры и укрепления доверия к финансовым продуктам, которые могут быть обеспечены только при наличии доступной и эффективной системы защиты прав в случае их нарушения. Он подчеркнул, что полностью безопасного финансового продукта никогда не будет существовать. Однако возможность немедленно обратиться за защитой в тот момент, когда потребитель осознаёт факт нарушения своих прав или сталкивается с проблемами во взаимоотношениях с финансовой организацией, крайне важно.

«Я за создание «зеленой кнопки», при нажатии на которую человек мог бы подать жалобу финансовому уполномоченному, и которая была бы интегрирована во все цифровые приложения, используемые финансовыми организациями, это было бы великолепно!», — подчеркнул Главный финансовый уполномоченный.

Википедия страхования