Вторник, 18 сентября 2018

Архив мероприятий

Тренинг "Назначение встреч по телефону"

Открытая дата

Автор и ведущий тренинга: Филиппенкова Оксана.

Тренинг адресован: специалистам коммерческих подразделений компаний, проводящих по телефону переговоры с целью продажи  или с целью назначения встречи.

 Цели тренинга: структурировать и систематизировать знания о процессе телефонных переговоров (телефонных продаж) и отработать ключевые навыки эффективного общения по телефону в различных рабочих ситуациях.

 Длительность: 2 дня

 Программа тренинга:

 1. Особенности телефонных продаж

  • бизнес-этикет разговора по телефону
  • специфика телефонного разговора, барьеры при передаче информации
  • этапы телефонных продаж, задачи продавца на каждом из этапов

2. Подготовка к телефонным переговорам

  •  создание настроя перед телефонным звонком
  •  психологическая и методическая подготовка
  •  работа с голосом

3. Установление контакта с клиентом по телефону

  •  преодоление «секретарского барьера» (методы «союзник», «прорыв»)
  •  фразы, цепляющие внимание клиентов
  •  приемы выстраивания доверительных отношений

4. Выявление потребностей клиента

  • техники формулирования вопросов, типы вопросов, техники эффективного слушания
  • мотивы клиентов

5. Презентация товара в соответствии с выявленными потребностями

  •  переформулирование свойств товара в выгоду для клиента
  •  основные правила и приемы убеждения на языке пользы

6. Работа с возражениями клиентов

  • алгоритм работы с возражениями, типичные возражения,
  • отличие возражений от отговорок
  • техники нейтрализации возражений клиента

7. Особенности переговоров о цене

  •  как уйти от ответа на вопрос о цене в начале разговора;
  •  приемы обоснования цены;

8. Завершение переговоров

  • способы завершения переговоров;
  • договоренность о дальнейших взаимоотношениях с клиентом;
  • получение рекомендаций;

9. Взаимодействие с «трудными» клиентами

  •  приемы взаимодействия с «трудными» клиентами

  • Мы обеспечим каждого участника специально подготовленными раздаточными материалами (материалы предоставляются в электронном виде).
  •     Все участники получат сертификаты Информационно-консалтинговой группы «Бизнес-Сервис» о прохождении курса обучения. Также Вы получите оригинал договора, счет, счет-фактуру и акты приемки работ.
  •     При необходимости мы можем предоставить наш уютный, современный учебный зал, оборудованный специально для проведения семинаров и тренингов.
  •     Стоимость тренинга может варьироваться в зависимости от поставленной задачи. О цене уточняйте по телефону: (495) 221-93-58.
  •     При необходимости будет разработана программа, отвечающая потребностям именно Вашей компании.

 

Связаться с нами

Required *

  Refresh Captcha