Четверг, 20 июня 2019

Архив мероприятий

Тренинг "Комплексное обслуживание VIP-клиентов"

24.11.2011 - 25.11.2011

Любая страховая компания понимает необходимость в построении долгосрочных отношений с ключевыми клиентами, ведь такие клиенты являются источником ее финансового благополучия. Базовый принцип эффективной работы с VIP-клиентом – создание с ним партнерских отношений и индивидуальный подход на каждом этапе взаимодействия. Этот и другие аспекты  данной темы будут подробно раскрыты на тренинге.

Задача: отработка навыков сервисного поведения при продажах и обслуживании VIP-клиентов.

Целевая аудитория: менеджеры, осуществляющие прода¬жи и обслуживание VIP-клиентов.

В программе:

1. Понятие VIP-клиентов.
- АВС-анализ как основа выделения VIP-клиентов
- Личностные особенности  VIP-клиентов
- Ожидания и требования  VIP-клиентов к системе обслуживания
- Потребности VIP-клиентов

2. Кто может работать с VIP-клиентами
- Личностные качества менеджера, необходимые и желательные

3. Концепция построения взаимодействия с VIP-клиентами
- Техника сбора информации о потребностях VIP-клиентов
- Работа с возражениями и критикой
- Четыре модели пробуждения желаний
- Четыре ошибки менеджера при работе с критикой

4. Типология VIP-клиентов («танк», «снайпер», «всезнайка»). Индивидуальный подход к каждому типу.

5. Практическая отработка: ролевые игры и кейсы.


Продолжительность тренинга: 2 дня.

Стоимость участия 16 100 руб.

Цены указаны с учетом налогов.

В стоимость участия входят: вкусные обеды, кофе-брейки, письменные принадлежности и хорошие раздаточные материалы, подготовленные преподавателями и специалистами Информационно-консалтинговой группы «Бизнес-Сервис».

Все участники получают сертификаты Информационно-консалтинговой группы «Бизнес-Сервис».о прохождении курса обучения, оригиналы договора, счета, счет-фактуру и акты приемки работ.

Связаться с нами

Required *

  Refresh Captcha