Компания «Либерти Страхование» получила наивысшие оценки от клиентов по урегулированию каско за все время проведения исследования лояльности NPS. Так, по шкале от 0 до 10 клиенты оценили в 9,55 балла быстроту реагирования компании в процессе обращений по страховым случаям, в 9,47 балла – компетентность сотрудников, в 9,31 – уровень вовлеченности клиентов в процесс урегулирования. Также клиенты поставили 9,20 балла за длительность процесса урегулирования, 9,19 – за легкость работы с компанией и 9,39 балла за удовлетворенность качеством ремонта автомобиля.

Опрос был проведен среди клиентов компании по автокаско, страховые случаи которых были урегулированы январе-феврале 2016 года.

Елена Жаркова, начальник управления по работе с клиентами «Либерти Страхования»: «Улучшение качества обслуживания, особенно в части урегулирования, – наша основная задача. Поэтому ежемесячно мы проводим исследования, получаем обратную связь от клиентов и совершенствуем нашу работу, в том числе с партнерами-автосервисами. Так, благодаря отзывам и комментариям клиентов мы сократили время процесса урегулирования, выработали оптимальную схему взаимодействия с нашими партнерами, которая позволяет ускорить процесс согласований и ремонта».

«Либерти Страхование» использует систему контроля качества и измерения уровня лояльности клиентов – индекс NPS (Net Promoter Score) с 2014 года. Это общепринятая мировая методика, позволяющая максимально точно оценить уровень лояльности клиентов. Данной методикой пользуются компании группы Liberty Mutual, а также многие компании по всему миру и в России.

Источник: Википедия страхования, 25.03.16