Страховая компания «Абсолют Страхование» приняла участие в десятом ежегодном Форуме лидеров страхового рынка, который прошел 31 октября в московском Центре международной торговли.

В рамках пленарной дискуссии форума прошла торжественная церемония награждения главных страховых компаний страны. «Абсолют Страхование» была отмечена организаторами форума и получила диплом за клиентоцентричный подход в урегулировании убытков.

Награду вручал Павел Самиев, генеральный директор Аналитического агентства БизнесДром. «Страховые компании всерьез задумались о потребительской ценности, которую несут их продукты. Однако важно и то, какими для клиента будут покупка и, конечно, урегулирование убытков. Ведь в сухом остатке клиенты чаще всего взаимодействуют со страховой компанией именно в момент покупки полиса и страхового события и оценивают качество оказанных услуг по этим процессам», – отметил Павел Самиев.

«Применение клиентоцентричного подхода в урегулировании убытков позволяет создать доверительные отношения с клиентами и повысить их лояльность. Это особенно важно в условиях высокой конкуренции на рынке страховых услуг. Необходимо не только быстро и эффективно решать проблемы клиентов, но и учитывать их индивидуальные потребности и ожидания. Например, некоторые клиенты предпочитают онлайн-общение, в то время как другие взаимодействуют со страховой компанией в офисе. Клиентоцентричный подход позволяет адаптировать процесс урегулирования убытков под потребности каждого клиента», – поделился Игорь Люкин, заместитель генерального директора СК «Абсолют Страхование».

Форум лидеров страхового рынка – дискуссионная площадка руководителей страховых компаний и главных страховых регуляторов. Организаторы события – Агентство страховых новостей (АСН), агентство Регламент и Аналитическое агентство БизнесДром. Форум проходил при поддержке Всероссийского союза страховщиков (ВСС) и Российского союза автостраховщиков (РСА).

Википедия страхования